Know-how-Box

Xplor in Baden-Baden: Viele Aussteller agieren am Kunden vorbei!

Kritische Rückschau zur Xplor von Dr. Richard Schlupp, Chairman ACF-Expertenteam im DigitaldruckForum

Die Xplor hat den positiven Eindruck der drupa 2004 bezüglich der wachsenden Bedeutung des Digitaldrucks voll bestätigt. Manager von Lettershops bzw. Druckzentren haben sicher auf der Xplor in Baden- Baden ihre Bedürfnisse nach Informationen und Lösungen beantwortet bekommen. Ich staune aber immer wieder, wie renommierte Hersteller/Aussteller sich voll auf die Funktionalität ihrer Produkte konzentrieren und in großer Breite erklären – ohne an die spezifischen Kundenbedürfnisse zu denken.

Nur ein einziger Hersteller ist eigentlich auf die Aspekte eingegangen, mit dem sich die oberen Kader der Unternehmen befassen: ROI, Asset-Management, Kundenbindung, Umsatz und Profitwachstum. Mit anderen Worten, wichtige Fragen zu beantworten. Etwa: Wie kann ich meine bestehenden Kunden behalten? Wie kann ich neue Kunden gewinnen? Wie kann ich meine Prozesse weit möglichst automatisieren und die Kosten senken? Wie kann ich den Faktor „Time to Market“ beschleunigen?

Ich hätte mir gewünscht, diese Fragen beantwortet zu bekommen oder zumindest Lösungsansätze zu hören, speziell in unserer „Real Time Economy“. Druckmedien sind ein ganz wichtiges Fundament der Unternehmen, Kommunikation mit Kunden und Marktpartnern zu ermöglichen. Und Druckmedien sind ein wichtiger Bestandteil von Dialog-Marketing, das der Maßgabe folgt, Angebot und Nachfrage bestmöglich zusammenzuführen. Customer-Relationship-Management, Business-Analytics, Content-Management sind wichtige Bausteine, um Kunden und Partner besser bedienen zu können.

Es bestätigt sich einmal mehr, dass die Idee der Automated Communication-Factory (ACF) des DigitaldruckForums der richtige Schritt ist, um die Zukunft unserer Unternehmen zu sichern und eine reelle Chance in der Global Economy zu ermöglichen.

Wir müssen uns professionell mit eingehender und ausgehender Kunden-Kommunikation befassen. Was fehlt – und viele Hersteller wollen oder können dies offensichtlich nicht leisten –, ist eine neutrale Beratung auf konzeptioneller, funktionaler und operationaler Ebene. Das DigitaldruckForum mit dem ACF-Expertenteam bietet somit eine einzigartige Möglichkeit, sich mit diesen drängenden Fragen in unabhängiger Weise kompetent zu beschäftigen.>

top