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Newsletter vom 24.06.2003, 09:28 Uhr

DDF automatisiert Kommunikation

Kommunikation wird automatisiert

Die Brancheninitiative "DigitaldruckForum - Interaktives Marketing mit
Printmedien" (DDF) startet eine neues, richtungsweisendes Projekt:
"ACF - Automated Communication Factory". Das Ziel lautet: Eine
intensive Fach-Diskussion anregen und übergreifende Kriterien
definieren, um die digitale Kommunikation als integrierten Prozess zu
automatisieren. Auf der Kongressmesse DocuWorld in Interlaken, Schweiz,
hat das DDF am 20. Juni die neue DDF-Expertenteam-Gruppe "Automated
Communication Factory (ACF)" mit der Entwicklung der notwendigen
Schnittstellendefinitionen und der Definition der geeigneten Prozesse
beauftragt.

Chairman der neuen DDF-Expertenteam-Gruppe ist der international
renommierte Document Lifecycle-Spezialist Dr. Richard Schlupp. Dr.
Schlupp wird unterstützt durch die drei Initiatoren des
DigitaldruckForum, Rüdiger Maaß, Thomas Müller und Andreas Weber
(Sprecher). Interessenten können sich per E-Mail wenden an:



Fünf Thesen als Diskussionsgrundlage

1. Paradigmenwechsel: Kommunikation wird automatisiert!

Vordenker der Gartner Group haben bereits Ende der 1990er Jahre das
"Automated Document Factory"-Modell (ADF) vorgestellt. ADF bezieht sich
auf wichtige Bereiche der Unternehmenskommunikation: Buchhaltung,
Kundeninformationsservice und Rechnungswesen. Neuartige, digitale
Fabrikations-Methoden werden durch ADF für die Massenproduktion von
Rechnungen, Kontoauszüge, Policen, Kundenbegleit- und
Informationsschreiben et cetera etabliert. Die Automatisierung der
Produktionsprozesse in Kombination von Datenbanken, Netzwerken und
Digitaldruck muss ausgebaut werden, um eine zentrale Steuerung und
Kontrolle sowie eine hundertprozentig gesicherte Auslieferung der
Informationen und Dokumente für die gesamte Unternehmenskommunikation
zu garantieren.

2. Marktanforderung erzwingen Interaktivität und
Multi-Channel-Konzepte

Unsere wissenshungrige und Internet-geprägte Gesellschaft verlangt
einen neuen Umgang mit der Verteilung von Information. Interaktive
Multi-Channel- und Multi-Plattform-Konzeptionen werden zur
Erfolgsformel, um eine effiziente, effektive, dialogorientierte
Kommunikation mit den Kunden und Marktpartnern zu führen.

3. Wertschöpfungsmöglichkeiten durch Kommunikation schaffen

Die Wertschöpfungskette kann durch ein interaktives
Kommunikationsmanagement erweitert werden. Neue Funktionen wie "Design
once and distribute anywhere", Interactive Content Management,
Interactive Campaign Management, Multi-Media, Multi-Channel-Verteilung
von personalisierten und individualisierten Botschaften zu den
einzelnen Kunden und Partner werden notwendig. Eine effiziente
bi-direktionale Kommunikation erlaubt, auf das Verhalten und die
Wünsche des Individuums einzugehen.

4. Medienübergreifende Erfolgsfaktoren nutzen

Entscheidend für die medienneutrale, kundenorientierte,
ereignisgesteuerte Kommunikation ist die zentrale Steuerung und
Datenhaltung der Medien. Für den Betrieb eines Internet- und
WWW-Auftrittes ist die zentrale Datenhaltung von existenzieller
Bedeutung. Gleiches gilt für die medienübergreifende Markenführung und
die interaktive Unternehmenskommunikation. Kundenbindung (CRM) und
Kundengewinnung benötigen interaktive Kommunikation. Es gilt:
Kommunikation wird zu einer medienübergreifenden Aufgabe.

5. Wirksamkeit und Nachhaltigkeit in der Kommunikation sicherstellen

Kommunikationsprozesse müssen auf Langfristigkeit und ein Maximum an
Interaktion ausgerichtet werden. Das auf Automatisierung ausgelegte
ADF-Modell der Gartner Group muss erweitert werden. Als neues Leitbild
entsteht ACF: "Automated Communication Factory". Kein einzelner
Software- oder Hardware-Hersteller kann alle Funktionen der "Automated
Communication Factory" abdecken. Notwendig werden Teamwork und klar
definierte Schnittstellen, um die einzelnen Bausteine einer
ACF-Architektur in Betrieb nehmen zu können. Das DigitaldruckForum
bietet als unabhängige Branchen-initiative eine geeignete Plattform, um
eine grundlegende, offene ACF-Konzeption zu entwickeln.

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