Products & Services
Innovation mit CRM und Print
Digitaldruck als zentraler Bestandteil automatisierter Werbekampagnen
Von Manfred Protz, Mainz*
Klassische Werbekampagnen stärken Sympathie- und Bekanntheitswerte der Marke, führen aber bei höherwertigen Produkten nicht (mehr) zur völligen Erreichung von Absatzzielen. Unternehmen und ihre Vertriebspartner in der Fläche suchen daher verstärkt den direkten Dialog mit ihren Kunden, der die Botschaft ihrer Marke zusammen mit gezielten individuellen Kaufanstößen zum Kunden transportiert. Dieser Dialog mit befriedigenden Kaufimpulsen erfolgt bei Produkten mit hohem Involvement durch eine direkte produkt- und kundenorientierte Ansprache. Das Direct Mailing in Kombination von CRM und Digitaldruck wird zum Erfolgsbringer.
Grundlegende Voraussetzung erfolgreicher Kundenansprache ist die Kenntnis von Kundenwert und Kundenpräferenzen. Bei entsprechender Informationslage kann jeder Kunde "sein" Mailing erhalten, in dem Produkt, Features, Qualität, Preis, Sprache und grafische Gestaltung auf ihn persönlich zugeschnitten sind. Hat der Marketingbereich für das Produkt das Profil des idealtypischen Käufers ermittelt, wird das Produktangebot durch erzielbaren Preis, Produktionskosten und Kundenpotential in den Absatzmärkten determiniert. Fatal und nicht akzeptabel ist die Limitierung der Absatzchancen durch fehlende Qualität des Direct Mailing und der darauf aufbauenden Akquisekette.
Neben Informationen über Kunden und Interessenten ist es die neue Generation der Digitaldrucktechnik, die eine Produktion von Mailings in der geforderten Vielfalt, Flexibilität und Wirtschaftlichkeit möglich macht. Diese Art des Digitaldrucks erfordert einen vorgeschalteten Workflow, in dem Kreation und Zielgruppenmarketing auf einer technischen Plattform integriert sind. Im Workflow einzubinden sind Leistungen von Marketingabteilung, Support Direktmarketing, Kreativagentur, Digitaldrucker sowie Lettershop. Dem Digitaldruck müssen Kunden- und Marktdaten, eingebunden in Dokumenten, in geeigneter Form zugeführt werden. Dem voraus geht die kreative Gestaltung von Mailings nach CI- und CD-Richtlinien mittels eingebundener Tools von Indesign oder Quark XPress und der flexible Transfer der Kreationen im Workflow.
Als Ergebnis hoher Investitionen in langjährige CRM-Projekte stehen heute standardisierte Systembausteine für die Gestaltung des Workflow zur Verfügung. Es können webbasierte Datenbanktechnologien genutzt werden, die Database Marketing mit Dokumenten- und Content-Management verbinden, PostScript und PDF nutzen und mit XML die Möglichkeit des Datentransfers zwischen Systemen bieten. Diese CRM-Ergebnisse können sofort für den Einsatz im Geschäftsfeld "Digital Direct Mailing" genutzt werden.
MAS Direkt baut auf diesen Konzepten auf und ist mit seiner Marketing-Datenbank die ideale Grundlage für flexible, kostengünstige und erfolgreiche Marketing-Kampagnen. MAS Direkt nutzt das Best Practice-Prinzip bei Mailinggestaltung und Zielkundenauswahl und ist damit im Markt der Dialogmarketingsysteme führend.
MAS Direkt bietet der klassischen Werbung und dem Dialogmarketing eine neue Chance zur Realisierung der "integrierten Kommunikation". Die von der klassischen Agentur über den Medienmix indirekt angesprochene Zielgruppe wird durch das MAS Direkt aufgelöst in adressierbare Konsumenten aus Fleisch und Blut, die in der Vergangenheit ihre Zugehörigkeit zu der Zielgruppe durch ihr Auswahl- und Kaufverhalten "geoutet" haben. MAS Direkt bietet damit die Chance für eine größere Übereinstimmung von Kommunikation zwecks Markenbildung und Kommunikation mit dem Ziel des direkten Produktangebotes. Aus Kundensicht ergibt sich eine größeren Integrität von Marken-Image und erlebten Direktkontakt, die den ROI für Marketingausgaben zweifellos insgesamt erhöhen würde.
Im Geschäftsfeld "Digital Direkt Mailing" positioniert sich jeder Digitaldrucker mit dem MAS Direkt als kompetenter Mediendienstleister.
Features MAS Direkt : Summary
Die webbasierte Marketingplattform MAS Direkt bietet einen Zielgruppen-Workflow, in dem Prozesse der Kundenbereitstellung und der Kreation bei Mailinggestaltung und Mailingproduktion integriert sind. Integriert im Workflow ist eine Marketing-Datenbank, welche die Festlegung von Kundenprofilen, die Qualifizierung und Selektion der Bestandskunden und den Abruf von Interessenten für die Neukundenakquise ermöglicht.
MAS Direkt führt den Systemnutzer an jedem POS ohne Vorkenntnisse durch den Prozess der produkt- und kundenorientierten Gestaltung und Produktion von Mailings. Regionale Aspekte des Vertriebspartners in der Fläche können bei der Mailinggestaltung mit Text und Bild integriert werden.
Mit diesen Features erfüllt das System die höchsten Anforderungen an Kaufimpulsstärke, Response, Cross Selling, Kundentreue und Neukundengewinnung.
Für die Nutzung der Systemfunktionen können alle mit Gestaltung und Produktion erfassten Stellen unternehmensübergreifend selektiv berechtigt werden. Dies sind Agentur, Marketingabteilung, Print- und Online-Zulieferer sowie Logistik. Das System erfüllt die Anforderung nach Reduktion der Komplexität und des Schnittstellenmanagements.
Das System kommt als Instrument der Steuerung und Förderung des Vertriebes für Großunternehmen und für KMU – mit oder ohne Außendienst in der Fläche - in Frage.
MAS Direkt unterstützt das Co-Marketing von Zentrale und ihren Vertriebspartnern. Die Back Office-Funktionen und die benutzerfreundliche Führung entlasten Filiale, Agentur, Autohaus etc. von Spezialaufgaben, u.a. von produktbezogener Zielgruppen-bestimmung, Erschließung der Bestandspotentiale, Ermittlung von Interessenten oder professionellen kundenbezogener Mailinggestaltung.
MAS Direkt ist flexibel in Hinblick auf Fragen der Datenhoheit in vertikalen Strukturen.
Controlling und Reporting von Versand, Response und Kosten werden vom MAS Direkt auf allen Hierarchieebenen auf Wunsch angeboten.
Features MAS Direkt : Specials
Best Practice bei Zielkundenansprache
MAS Direkt unterstützt erfolgreiches Direct Mailing durch zentral vordefinierte Produktkampagnen. Der Anwender des Systems wählt ein Produkt aus einem definierten Angebot aus und generiert damit maschinell die effiziente Auswahl und Ansprache der Kunden.
Die Entlastung des Systemnutzers von der Gestaltung der individuellen Kundenansprache wird ermöglicht durch im System gespeicherte Inhalte und Templates von Mailings, die für jedes Produkt nach CI- und CD-Richtlinien gestaltet sind.
Der Vertriebspartner kann das Mailing nach den Erfordernissen seines Local Business standardisiert verändern bzw. personalisieren durch Abruf seiner Logos, Dokumente, Grafiken, Fotos, Informationen über Kundenevents etc.
Dem Nutzer werden online und in Echtzeit die von ihm produzierten Printprodukte im PDF-Format gezeigt. Ihm werden auch die Gesamtkosten der Aktion, einschließlich der optimierten Portokosten, gezeigt. Der Gestaltungsprozess kann beliebig wiederholt werden bis zum Absenden oder der Speicherung des Druckauftrages. Im Digitaldruck werden auch kurzfristige Veränderungen der Botschaft berücksichtigt und innerhalb von 48 Stunden zum Versand geführt.
Post Script in Verbindung mit Digitaldruck ermöglicht im MAS Direkt höchste Flexibilität der Gestaltung aus Sicht des Unternehmens, wie auch aus Sicht des Vertriebspartners.
Best Practice bei Zielkundenselektion
Mit der Auswahl einer Produktkampagne werden zudem die für das Produkt vordefinierten ScoreCards, d.h. Kundenprofile, aufgerufen. Die ScoreCard beschreibt Life Style, Wert und Präferenzen des Kunden im Hinblick auf Produkt, Qualität, Preis, Kontaktart, Vertriebsweg, Zahlungsverhalten und Bonität. Die Gewinnung der ScoreCards erfolgt durch Data Mining und Best Practice-Analysen, Pretests und Informationstransfers.
Zu diesem Zweck ist im MAS Direkt eine Marketing-Datenbank integriert. Die Marketing-DB enthält alle für eine personalisierte Mailingerstellung erforderlichen Kundendaten. Dazu gehören, neben den Daten aus internen Beständen, auch flächendeckende mikrogeografische Informationen und Interessenten aus der direkten Life Style-Marktforschung.
Mit den ScoreCards können die Zielkunden für Produktkampagnen aus den qualifizierten Kundenbeständen der Marketing-DB maschinell selektiert und der Produktkampagne zugeordnet werden.
Der Systemnutzer wird durch die gespeicherten ScoreCards von der Auswahl der Produktkunden entlastet. Der Systemnutzer hat nach Festlegung auf ein Produkt nur noch das Verkaufsgebiet (PLZ/Strasse) und die Anzahl der aus diesem Gebiet anzuschreibenden Kunden / Interessenten unter Berücksichtigung der gelieferten Kostenkalkulation festzulegen.
Die Nutzer vom MAS Direkt
MAS Direkt unterstützt die Wertschöpfung des Dialogmarketing bei allen am Prozess beteiligten Unternehmen.
Im Wertschöpfungsprozess eingesetzt, fördert das MAS-Portal die Qualität der Direct Mailing-Kampagnen und senkt die Kosten im Gesamtprozess. Die Zeitspanne von der Kreation bis zur Produktion verringert sich erheblich.
Insbesondere das Co-Marketing, in dem die Zentrale mit ihren Filialen Direktmarketing in der Region gemeinsam betreibt, wird durch das Best Practice-Prinzip bei Kreation und Kundenbereitstellung wesentlich effizienter und kostengünstiger.
MAS Direkt kann von allen Beteiligten als White Label-Produkt erworben werden. Dadurch kann jeder Lizenznehmer seine Wertschöpfung erhöhen und seine Wettbewerbsposition im Kampagnenmanagement verbessern. Diese Möglichkeit nutzen z.B.
- Kreativagentur
- Produktioner
- werbetreibendes Unternehmen
- Flächenvertrieb (Filiale, Händler, Apotheke, Agentur, u.a)
- Digitaldrucker
- Telefonmarketing.
* Manfred Protz ist Geschäftsführender Gesellschafter der CRM Consulting Vertriebs- und Marketingsysteme GmbH, 55278 Mommenheim (bei Mainz)
Kontakt:
E-Mail: m.protz@crm-consult.com
Tel.: 06138 940411
www.crm-consult.com
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