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Farbe in der Kundenbindung

Kundenbindung spielt besonders im umkämpften Telekommunikationsmarkt eine wichtige Rolle. Der dynamische Farbdruck erlaubt eine variable, zielgruppengenaue Korrespondenz. Auf Basis der Kundeninformationen können hochindividuelle Angebote und Anschreiben erstellt werden.

Hendrik Fey, 12. September 2008

Hochwertige und vor allem farbig gestaltete Dokumente können nachweislich die Responserate in der Unternehmenskommunikation um ein Vielfaches steigern. Ein digitaler
Workflow erlaubt es zudem, individuelle kunden-und auch produktspezifische Details in
der Korrespondenz zu integrieren. Das steigertdie Kundenzufriedenheit und letztlich
auch die Kundenbindung. Anfang 2006 entschied man sich deshalbbei debitel dafür, bei den Kundenbindungsschreiben den Schwarz-Weiß-Druck durch den digitalen Farbdruck zu ersetzen. Gemeinsam mit der Georg Kohl GmbH wurde das Projekt „Farbe in der Kundenbindung“ realisiert und nun mit dem Xerox PIXI Award in
der Kategorie Transaktionsdruck / Promotional Mailing belohnt. „Der Gesamtworkflow
mit vollständiger Kundenbindung auf Basis einer medienneutralen Dokumentendatenbank
ist in dieser Ausprägung sicherlich einmalig“, kommentierte man bei Xerox. Der PIXI Award wird regelmäßig für außergewöhnliche Digitaldruckanwendungen vergeben.
Aus Kundendaten werden individualisierte Anschreiben Ziel des Projektes war die Unterstützung des Kundenbindungsmanagements durch eine hochgradig individualisierte Korrespondenz. Auf Basis der Kundendaten, die aus mehreren vorgelagerten Systemen konsolidiert werden, lassen sich die volldynamischen Dokumente
erzeugen. So erhält nun jeder Kunde vor Ablauf des Vertragendes ein individuell auf
ihn zugeschnittenes Angebot, um ihn zu einer vorzeitigen Vertragsverlängerung und eventuell zu einem profitableren Tarif zu bewegen.
Aber auch solche Kunden werden angeschrieben, die bereits gekündigt haben.
Die Anschreiben sind sowohl text- als auch bildpersonalisiert, voll variabel und dynamisch. Zu den Variablen gehören neben Adressdaten und Preisinformationen, Farbe und Logos auch Textbausteine, Handybilder etc.
Mehrere Hundert verschiedene Brieftypen könnten so theoretisch in einem Produktionsdurchlauf entstehen. Übrigens werden auch individuelle Cross-Selling-Beilagen wie beispielsweise Festnetzangebote verschiedener anderer Anbieter direkt
im Datenstrom erzeugt.

Der Erfolg lässt nicht auf sich warten

Ein Projektteam aus Mitarbeitern von Georg Kohl, der Georg Kohl IT-Tochter Scrypt.on
und debitel realisierte die Implementierung des Projekts von der Planung bis zur Produktion. Für Alfred Prasch, bei debitel Projektleiter für die Umsetzung, und seine Kollegen war das Thema Farbe in der Kundenbindung eigentlich gar nichts wirklich Neues, da sie bereits auf einer anderen technischen Plattform umfangreiche Erfahrungen gesammelt hatten. Dennoch stellte sie dieses Projekt vor besondere Herausforderungen. Bereits etablierte Prozesse rund um den Datentransfer galt es in die Prozesswelt von Georg Kohl zu übertragen. Zudem muss für jeden Adressaten aus den vorhandenen Informationen ein Profil erstellt werden, nach welchem die passenden
Dokumentbausteine wie Textblöcke, Tarife, Bilder oder Beilagen dynamisch zugeordnet
werden können.
Bei Georg Kohl war Alexander Schäfer, Vertriebsleiter Finanz- und Kommunikationsdienstleister für das Projekt verantwortlich.
„Wir haben gemeinsam mit debitel gezeigt, dass man wirkungsvoll und
spannend mit dem Kunden kommunizieren kann“, kommentiert er den Erfolg.
Die Einführung des dynamischen Farbdrucks brachte nach einer außergewöhnlich
kurzen Planungsund Umsetzungsdauer – die gesamte Projektgruppe hatte
nur acht Wochen für die Implementierung – deutlich mehr Response als erhofft. Die
Vertragsabschlüsse stiegen von zwei auf über 20 %. Aus diesem Grund plant der debitel-
Konzern weitere gemeinsame Aktivitäten sowie die Einbindung
weiterer Tochtergesellschaften.

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