Know-How-Box
Personalisierte Mailings – so einfach kann es sein
Mit nur wenigen Mausklicks lassen Berater ihren Kunden ein persönliches Anschreiben mit maßgeschneiderten Informationen und allen notwendigen Unterlagen – von den Kontaktdaten bis zu den passenden Prospekten und Responsekarten – zukommen. Personalisierte Mailings gehören zum Standard des Kampagnentools, welches die Postbank Finanzberatung nun seit letztem Jahr erfolgreich einsetzt.
Anja Schlimbach, 10. August 2007
Anfang letzten Jahres übernahm die Deutsche Postbank AG mit der BHW Gruppe eine starke Vertriebsorganisation sowie neue Kompetenzen in der Finanzberatung. Dies brachte neue Herausforderungen mit sich, insbesondere im Bereich des Marketings, denen man mit Ideen und innovativen Strategien begegnete.Im Mittelpunkt steht die Kommunikation
Ein ganz besonders wichtiger Punkt ist natürlich die Kundenansprache. Um die Möglichkeiten der Kommunikation in effizienter Weise nutzen zu können, wurde ein Kampagnentool eingeführt, welches Vermögensberater unterstützt und die Einhaltung der Corporate Identity über alle Kommunikationswege hinweg gewährleistet. Jeder Berater kann hiermit Kundendaten nicht nur speichern, sondern gezielt Mailings den geeigneten Kunden zuweisen. Dabei führt eine strukturierte Benutzeroberfläche Schritt für Schritt durch das Programm. Nach Bestätigung der Bestellung erfolgt der Druckauftrag.
Zuständig für Personalisierung, Konfektionierung und Versenden ist die Sommer Corporate Media GmbH & Co. KG. Der Druck- und Mediendiestleister hat das Kampagnentool für die Deutsche Post realisiert. Nun bringt der Dienstleister sein Know-how in Bezug auf personalisiertes Drucken und Weiterverarbeitung in die Gestaltung der Kundenkommunikation der Deutschen Post mit ein. Die komplette Abwicklung vom Druck bis zum Rillen, Stanzen, Klebebinden, Lackieren und Versenden von Mailings erfordert einige Kompetenz. Trotzdem dauert die Mailingproduktion nur zwei Tage. Hinzu kommt das eigene Security-Center, welches gewährleistet, dass nichts an die Öffentlichkeit gelangt, was nicht dorthin gehört.Mit wenig Aufwand eine große Wirkung erzielen
Auf Seiten der Postbank müssen lediglich sukzessive Kundendaten in das System eingepflegt werden. Die Vorlagen für die Mailings werden von einer externen Agentur geliefert und können – umgewandelt in PDF-Dateien – schnell eingepflegt werden. Die Berater wissen diesen geringen Arbeitsaufwand für ein bedarfsgerechtes Mailing zu schätzen. Schon viele haben ihre persönlichen Daten auf ihrem Merkzettel hinterlegt, um die Dienstleistung in Anspruch nehmen zu können.
Die Vorteile für den Berater sind vielfältig. Gegenüber der klassischen Mailingproduktion lassen sich deutliche Kosteneinsparungen realisieren. Die gezielte Ansprache optimiert den Kundenkontakt und lässt die Verkaufszahlen steigen. Zudem ist auch die Zeitersparnis nicht unerheblich. Doch auch der Konzern profitiert durch den Einsatz des Werkzeugs, nicht zuletzt dadurch, dass Mailings nicht nur den Kundenbedürfnissen, sondern auch dem CI von Postbank und BHW gerecht werden.